Restitutie en opzegging

Veertien dagen bedenktijd

Ben je niet blij met je betaling? Geef het binnen veertien dagen na de betaling door en we restitueren het volledige bedrag. Je hoeft geen reden op te geven en we vragen niet waarom, noch bieden we eerst drie alternatieven aan.

Stuur een e-mail naar Support">Support vanaf elk e-mailadres, of vanaf het adres dat je hebt opgegeven, en vermeld dat je je geld terug wilt. We sturen het bedrag terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. De duur hangt af van je bank — meestal enkele dagen.

Dit geldt voor maandelijkse en jaarlijkse abonnementen, zowel voor de eerste betaling als voor verlengingen.

Als je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, is dit ook je wettelijk recht van herroeping. Dit recht geldt of we het nu aanbieden of niet. We bieden het aan iedereen, overal, onder dezelfde voorwaarden aan. Een recht dat afhangt van je adres is een vreemd soort recht.

Opzeggen, op elk moment

De knop staat op je accountpagina. Eén klik stopt de automatische verlenging. Geen formulier, geen reden, geen gesprek met iemand.

Je houdt alles tot de dag van de volgende betaling. Opzeggen op de tweede dag van de maand betekent niet dat alles op die dag wordt uitgeschakeld — het abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode, omdat je voor die periode hebt betaald en dat van jou is.

Er wordt niets meer in rekening gebracht daarna. Als je van gedachten verandert voordat de datum is verstreken, kun je op dezelfde pagina het abonnement weer activeren alsof er niets aan de hand was.

Na afloop van een abonnement behoud je je account, je gesprekken en alles wat je apart hebt gekocht. De chat werkt verder als de gratis chat, wat waar de meeste mensen al waren en geen straf is.

Na veertien dagen

Een al betaalde periode wordt niet gerestitueerd. Het wordt ook niet afgenomen: je houdt het abonnement tot de dag dat het verloopt.

Dit is de normale afspraak en we zeggen het liever duidelijk dan dat we het verbergen. De reden is eenvoudig — een maand abonnement is een maand dat machines draaien, en die zijn gehuurd en betaald, ongeacht of de maand is gebruikt of niet.

🔑 Als er echter echt iets mis is gegaan — de dienst werkte niet, je bent twee keer gefactureerd, een abonnement is in rekening gebracht na opzegging — dan is dat geen kwestie van restitutie, maar een fout. Fouten worden altijd gecorrigeerd, ongeacht hoeveel dagen er zijn verstreken. Neem contact met ons op.

Jaarabonnementen

Een jaarabonnement kost twaalf maanden voor de prijs van tien. De veertien dagen bedenktijd gelden, gerekend vanaf de dag van de betaling.

Daarna gedraagt het zich als elk ander abonnement: je kunt het op elk moment stoppen, het wordt niet verlengd en het loopt door tot het einde van het jaar waarvoor je hebt betaald. Er is geen gedeeltelijke restitutie voor de resterende maanden — de korting is de tegenprestatie voor de vooruitbetaling.

Wijzigen van abonnement

Upgraden gaat direct in en je betaalt alleen het verschil: de dagen die je niet hebt gebruikt van het goedkopere abonnement worden verrekend met het duurdere abonnement. Je ziet het exacte bedrag voordat je akkoord gaat.

Downgraden wacht. Je houdt het abonnement dat je hebt tot het einde van de betaalde periode, en het lagere bedrag gaat daarna in. Er wordt niets vroegtijdig afgenomen en er wordt niets gerestitueerd, omdat er niets is verloren.

Credits

Credits zijn iets anders dan een abonnement en ook voor de aankoop van credits geldt de termijn van veertien dagen.

Al bestede credits kunnen niet worden gerestitueerd, om de voor de hand liggende reden: de dienst waarvoor ze zijn besteed, is al geleverd. Niet bestede credits blijven op je account staan en vervallen niet.

Betalen met crypto

Veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat de betaalde periode begint. Voor de meeste mensen is dat de dag van de betaling. Als je tijd hebt bijgekocht bovenop een periode die je al had — bijvoorbeeld voordat een maand afliep, of door te betalen met crypto terwijl een opgezegde kaart nog dagen restte — dan is het de dag dat de nieuwe periode begint. Dat is later, waardoor je langer de tijd hebt, niet minder.

We restitueren in USDT over het TRON-netwerk (TRC20). Je krijgt het aantal USDT terug dat je hebt betaald en wij dekken de netwerkkosten zelf. Als je in USDC op Base hebt betaald, krijg je hetzelfde bedrag terug in USDT op TRON — beide zijn dollar-stablecoins, dus het bedrag verandert niet en je krijgt niet te weinig. We zetten een cryptobetaling niet om in een kaartrestitutie.

Stuur een e-mail naar Support">Support met een USDT (TRC20) wallet-adres en controleer het adres twee keer voordat je het verstuurt. Het moet een TRON-adres zijn — niet het Base-adres waarmee je hebt betaald. Kopieer en plak het adres in plaats van het handmatig in te typen.

🔑 We sturen het geld niet zomaar terug naar de bron, en dat is bewust zo gekozen, niet omdat het onhandig is. Veel mensen betalen vanaf een exchange, en een deposit-adres van een exchange is niet persoonlijk van jou — het is gedeeld en wordt alleen bijgeschreven op de rekening waarvoor het is uitgegeven, op het moment van uitgave. Geld dat naar zo'n adres wordt teruggestuurd, is meestal voor altijd weg. Daarom vragen we om een adres dat jij beheert en schriftelijk kunt benoemen, en we vragen liever twee keer dan dit een keer fout te doen.

Dezelfde definitieve aard is de reden waarom we vragen om controle. Een transactie die eenmaal is verstuurd, kan niet worden teruggedraaid — niet door ons, niet door het netwerk, niet door iemand anders. Als het adres fout is, is het geld weg en kunnen we het niet een tweede keer sturen.

Een persoon voert dit handmatig uit, omdat we geen wallet-sleutels op de server bewaren — wat ook de reden is dat je geld niet wachtend op de server ligt voor wie er ook in inbreekt. Houd rekening met een paar werkdagen. Stuur ons opnieuw een bericht als het langer duurt.

Als je het liever als credit op je account wilt, geef dat dan aan en we doen dat. Het is sneller, credits vervallen niet en er is geen adres dat fout kan zijn. Maar het wordt aangeboden, niet opgelegd: als je het geld terug in je wallet wilt, dan gebeurt dat.

Als een betaling mislukt

Een verlenging die niet lukt, wordt enkele keren over een aantal dagen opnieuw geprobeerd voordat er iets verandert. We sluiten een abonnement niet af bij de eerste afgekeurde kaart — een kaart verloopt, een bank blokkeert iets, en dat betekent niet dat iemand de dienst niet meer wil.

Als het nog steeds niet lukt, eindigt het abonnement en werkt de chat verder als de gratis chat. Er wordt niets verwijderd.

Bettwistingen

Overweeg je je bank te verzoeken een chargeback uit te voeren? Stuur ons dan eerst een e-mail. Niet om je ervan af te raden — als je geld terug moet krijgen, krijg je het — maar omdat een bankbetwisting weken duurt, terwijl een e-mail een middagwerk is.

We geven liever geld terug aan iemand die ontevreden is, dan erover te twisten.