Restitutie en opzegging

Veertien dagen bedenktijd

Ben je niet blij met je betaling? Geef het binnen veertien dagen na de betaling door en we restitueren het volledige bedrag. Je hoeft geen reden op te geven en we vragen niet waarom, noch bieden we eerst drie alternatieven aan.

Stuur een e-mail naar Support vanaf elk e-mailadres, of vanaf het adres dat je hebt opgegeven, en vermeld dat je je geld terug wilt. We sturen het bedrag terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. De duur hangt af van je bank — meestal enkele dagen.

Dit geldt voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen, zowel voor verlengingen als voor de eerste betaling, wanneer je met een kaart of via een app store betaalt (Stripe, Google Play en dergelijke). Betalingen in crypto zijn de enige uitzondering: die worden niet terugbetaald — zie “Betalen met crypto” hieronder.

Als je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, is dit ook je wettelijk recht van herroeping. Dit recht geldt of we het nu aanbieden of niet. We bieden het aan iedereen, overal, onder dezelfde voorwaarden aan. Een recht dat afhangt van je adres is een vreemd soort recht.

Opzeggen, op elk moment

De knop staat op je accountpagina. Eén klik stopt de automatische verlenging. Geen formulier, geen reden, geen gesprek met iemand.

Je houdt alles tot de dag van de volgende betaling. Opzeggen op de tweede dag van de maand betekent niet dat alles op die dag wordt uitgeschakeld — het abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode, omdat je voor die periode hebt betaald en dat van jou is.

Er wordt niets meer in rekening gebracht daarna. Als je van gedachten verandert voordat de datum is verstreken, kun je op dezelfde pagina het abonnement weer activeren alsof er niets aan de hand was.

Na afloop van een abonnement behoud je je account, je gesprekken en alles wat je apart hebt gekocht. De chat werkt verder als de gratis chat, wat waar de meeste mensen al waren en geen straf is.

Na veertien dagen

Een al betaalde periode wordt niet gerestitueerd. Het wordt ook niet afgenomen: je houdt het abonnement tot de dag dat het verloopt.

Dit is de normale afspraak en we zeggen het liever duidelijk dan dat we het verbergen. De reden is eenvoudig — een maand abonnement is een maand dat machines draaien, en die zijn gehuurd en betaald, ongeacht of de maand is gebruikt of niet.

🔑 Als er echter echt iets mis is gegaan — de dienst werkte niet, je bent twee keer gefactureerd, een abonnement is in rekening gebracht na opzegging — dan is dat geen kwestie van restitutie, maar een fout. Fouten worden altijd gecorrigeerd, ongeacht hoeveel dagen er zijn verstreken. Neem contact met ons op.

Jaarabonnementen

Een jaarabonnement kost twaalf maanden voor de prijs van tien. De veertien dagen bedenktijd gelden, gerekend vanaf de dag van de betaling.

Daarna gedraagt het zich als elk ander abonnement: je kunt het op elk moment stoppen, het wordt niet verlengd en het loopt door tot het einde van het jaar waarvoor je hebt betaald. Er is geen gedeeltelijke restitutie voor de resterende maanden — de korting is de tegenprestatie voor de vooruitbetaling.

Wijzigen van abonnement

Upgraden gaat direct in en je betaalt alleen het verschil: de dagen die je niet hebt gebruikt van het goedkopere abonnement worden verrekend met het duurdere abonnement. Je ziet het exacte bedrag voordat je akkoord gaat.

Downgraden wacht. Je houdt het abonnement dat je hebt tot het einde van de betaalde periode, en het lagere bedrag gaat daarna in. Er wordt niets vroegtijdig afgenomen en er wordt niets gerestitueerd, omdat er niets is verloren.

Credits (API-saldo)

Credits worden niet terugbetaald. Ze zijn een vooruitbetaald saldo, en zodra de credits op je account staan, wordt de betaling niet teruggegeven. De enige uitzondering ligt aan onze kant: als wij onze dienst niet kunnen leveren, betalen we de credits terug die je niet kon gebruiken.

Credits vervallen nooit, en er gaat niets verloren. Blijf de API gebruiken, of zet dezelfde credits in voor elke andere dienst op de site — bijvoorbeeld een Plus- of Pro-abonnement, maandelijks of jaarlijks. Vraag de support om je niet-bestede credits toe te passen op een abonnement en dat doen we: één dollar aan credits is één dollar korting op het abonnement, en als de credits maar een deel dekken, betaal je het verschil.

De credits van de gratis proefperiode zijn bedoeld om de API uit te proberen en kunnen niet worden ingewisseld voor andere diensten.

Als je in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk woont en als consument koopt, blijven je wettelijke rechten door dit alles onaangetast.

Overweeg je een betwisting bij je bank te starten, schrijf ons dan eerst. Als er aan onze kant iets misging — je bent twee keer gefactureerd, of er is afgeschreven en niets geleverd — herstellen we dat, en dat gaat sneller dan een betwisting.

Betalen met crypto

Betalingen in crypto zijn definitief en worden niet terugbetaald. Dit geldt voor elke munt die we accepteren — USDT, USDC, TRX en alle andere — en voor alles wat ermee wordt gekocht: maand- en jaarabonnementen en API-tegoed. De veertien dagen bedenktijd gelden voor betalingen met een kaart en via app stores, niet voor crypto.

De reden is juist de eigenschap waardoor crypto de moeite waard is om te gebruiken: een blockchain-overdracht kan niet worden teruggedraaid of teruggehaald, niet door ons, niet door het netwerk en niet door iemand anders. Kies dus voor crypto in het besef dat de betaling definitief is. Wil je de veertien dagen, betaal dan met een kaart.

Wat niet verandert: fouten aan onze kant worden hersteld. Als je hebt betaald en het abonnement of het tegoed niet is aangekomen, als er twee keer is afgeschreven, of als we de dienst waarvoor je betaalde niet konden leveren, schrijf dan naar Support. We leveren wat je hebt betaald of, als dat niet kan, betalen we het bedrag terug in USDT op het TRON-netwerk (TRC20) naar een wallet-adres dat je ons geeft.

Stuur ons daarvoor een TRON-adres dat je zelf beheert — geen stortingsadres van een exchange, dat gedeeld wordt en alleen het account bijschrijft waarvoor het is uitgegeven — en controleer het twee keer. Een overboeking die is verstuurd, kan niet worden teruggehaald, en als het adres fout is, is het geld weg.

Als je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont en als consument koopt, blijven je wettelijke rechten door dit alles onaangetast.

Als een betaling mislukt

Een verlenging die niet lukt, wordt enkele keren over een aantal dagen opnieuw geprobeerd voordat er iets verandert. We sluiten een abonnement niet af bij de eerste afgekeurde kaart — een kaart verloopt, een bank blokkeert iets, en dat betekent niet dat iemand de dienst niet meer wil.

Als het nog steeds niet lukt, eindigt het abonnement en werkt de chat verder als de gratis chat. Er wordt niets verwijderd.

Bettwistingen

Overweeg je je bank te verzoeken een chargeback uit te voeren? Stuur ons dan eerst een e-mail. Niet om je ervan af te raden — als je geld terug moet krijgen, krijg je het — maar omdat een bankbetwisting weken duurt, terwijl een e-mail een middagwerk is.

We geven liever geld terug aan iemand die ontevreden is, dan erover te twisten.