Επιστροφές χρημάτων και ακύρωση

Δεκατέσσερις ημέρες για να αλλάξετε γνώμη

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι που πληρώσατε, ειπώστε μας εντός δεκατεσσάρων ημερών από την πληρωμή και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό. Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο και δεν θα σας ζητήσουμε να τον δικαιολογήσετε ή να σας προσφέρουμε τρεις εναλλακτικές λύσεις πρώτα.

Στείλτε email στο Υποστήριξη από οποιαδήποτε διεύθυνση, ή από τη διεύθυνση που μας δώσατε αν μας δώσατε μία, και αναφέρετε ότι θέλετε τα χρήματά σας πίσω. Θα σας τα στείλουμε πίσω στην κάρτα από την οποία προήλθαν, και θα χρειαστεί όσο χρόνο παίρνει η τράπεζά σας — συνήθως μερικές ημέρες.

Αυτό ισχύει τόσο για μηνιαίες όσο και για ετήσιες πληρωμές, καθώς και για ανανεώσεις και για την πρώτη πληρωμή, όταν πληρώνετε με κάρτα ή μέσω καταστήματος εφαρμογών (Stripe, Google Play και παρόμοια). Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα αποτελούν τη μοναδική εξαίρεση: δεν επιστρέφονται — δείτε «Αν πληρώσατε με κρυπτονομίσματα» παρακάτω.

Αν ζείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή το Ηνωμένο Βασίλειο, αυτό είναι επίσης το νομικό σας δικαίωμα αποχώρησης, και σας ανήκει είτε επιλέξουμε να το προσφέρουμε είτε όχι. Επιλέγουμε να το προσφέρουμε σε όλους, παντού, με τους ίδιους όρους — ένα δικαίωμα που εξαρτάται από τη διεύθυνσή σας είναι ένα περίεργο είδος δικαίωμα.

Ακύρωση, οποιαδήποτε στιγμή

Το κουμπί βρίσκεται στη σελίδα του λογαριασμού σας. Ένα πάτημα σταματά την ανανέωση του πλάνου. Χωρίς φόρμα, χωρίς λόγο, χωρίς συνομιλία με κανέναν.

Κρατάτε τα πάντα μέχρι την ημέρα που πληρώσατε. Η ακύρωση τη δεύτερη ημέρα ενός μήνα δεν απενεργοποιεί τα πάντα τη δεύτερη ημέρα — το πλάνο ισχύει μέχρι το τέλος της περιόδου, επειδή πληρώσατε για αυτή την περίοδο και είναι δική σας.

Δεν χρεώνεται ξανά μετά από αυτό. Αν αλλάξετε γνώμη πριν φτάσει η ημερομηνία, η ίδια σελίδα θα ξεκινήσει ξανά το πλάνο σαν να μην έγινε τίποτα.

Μετά το τέλος ενός πλάνου, κρατάτε τον λογαριασμό σας, τις συζητήσεις σας και οτιδήποτε αγοράσατε ξεχωριστά. Η συνομιλία συνεχίζεται ως η δωρεάν συνομιλία, που είναι εκεί που ήταν οι περισσότεροι άνθρωποι πριν και δεν είναι τιμωρία.

Μετά από δεκατέσσερις ημέρες

Μια περίοδος που έχει ήδη πληρωθεί δεν επιστρέφεται. Επίσης δεν αφαιρείται: κρατάτε το πλάνο μέχρι την ημέρα που λήγει.

Αυτή είναι η συνηθισμένη ρύθμιση, και θα προτιμούσαμε να το πούμε απλά παρά να το κρύψουμε. Ο λόγος είναι απλός — ένας μήνας πλάνου είναι ένας μήνας μηχανών που τρέχουν, και αυτές είχαν ενοικιαστεί και πληρωθεί είτε χρησιμοποιήθηκε ο μήνας είτε όχι.

🔑 Παρόλα αυτά, αν κάτι πήγε πραγματικά στραβά — η υπηρεσία ήταν χαλασμένη, σας χρέωσαν δύο φορές, ένα πλάνο χρεώθηκε μετά την ακύρωσή σας — αυτό δεν είναι ερώτηση επιστροφής χρημάτων, είναι λάθος, και τα λάθη διορθώνονται ανεξάρτητα από το πόσες ημέρες έχουν περάσει. Γράψτε μας.

Ετήσια πλάνα

Ένα ετήσιο πλάνο είναι δώδεκα μήνες στην τιμή των δέκα. Οι ίδιες δεκατέσσερις ημέρες ισχύουν, από την ημέρα της πληρωμής.

Μετά από αυτό συμπεριφέρεται όπως οποιοδήποτε άλλο πλάνο: μπορείτε να το σταματήσετε όποτε θέλετε, δεν ανανεώνεται, και ισχύει μέχρι το τέλος του έτους που πληρώσατε. Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για μέρος του έτους — η έκπτωση είναι η ανταμοιβή για την πληρωμή εκ των προτέρων.

Αλλαγή μεταξύ πλάνων

Η μετακίνηση προς τα πάνω ισχύει αμέσως, και πληρώνετε μόνο τη διαφορά: οι ημέρες που δεν έχετε χρησιμοποιήσει στο φθηνότερο πλάνο πιστώνονται έναντι του ακριβότερου, και σας δείχνουμε το ακριβές ποσό πριν συμφωνήσετε.

Η μετακίνηση προς τα κάτω περιμένει. Κρατάτε το πλάνο που είστε μέχρι να λήξει η περίοδος που πληρώσατε, και η μικρότερη χρέωση ξεκινά μετά από αυτό. Κανένα δεν αφαιρείται νωρίτερα και κανένα δεν επιστρέφεται, επειδή κανένα δεν χάθηκε.

Πιστωτικά (υπόλοιπο API)

Τα πιστωτικά δεν επιστρέφονται. Είναι προπληρωμένο υπόλοιπο και, μόλις βρεθούν στον λογαριασμό σας, η πληρωμή δεν επιστρέφεται. Η μόνη εξαίρεση αφορά τη δική μας πλευρά: αν δεν μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία μας, επιστρέφουμε τα πιστωτικά που δεν μπορέσατε να χρησιμοποιήσετε.

Τα πιστωτικά δεν λήγουν ποτέ και τίποτα δεν χάνεται. Συνεχίστε να καλείτε το API ή χρησιμοποιήστε το ίδιο πιστωτικό για οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία του ιστότοπου — για παράδειγμα ένα πλάνο Plus ή Pro, μηνιαίο ή ετήσιο. Ζητήστε από την υποστήριξη να εφαρμόσει το αδαπάνητο πιστωτικό σας σε ένα πλάνο και θα το κάνουμε: ένα δολάριο πιστωτικού είναι ένα δολάριο έκπτωση στο πλάνο και, αν το πιστωτικό καλύπτει μόνο ένα μέρος, πληρώνετε τη διαφορά.

Το πιστωτικό της δωρεάν δοκιμής προορίζεται για να δοκιμάσετε το API και δεν μπορεί να ανταλλαγεί με άλλες υπηρεσίες.

Αν ζείτε στην ΕΕ, στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και αγοράζετε ως καταναλωτής, τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν θίγονται από τίποτα από τα παραπάνω.

Αν σκέφτεστε να ανοίξετε διένεξη με την τράπεζά σας, γράψτε μας πρώτα. Αν κάτι πήγε στραβά από τη δική μας πλευρά — χρεωθήκατε δύο φορές ή χρεωθήκατε και δεν παραδόθηκε τίποτα — το διορθώνουμε, και είναι πιο γρήγορο από μια διένεξη.

Αν πληρώσατε με κρυπτονομίσματα

Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα είναι οριστικές και δεν επιστρέφονται. Αυτό ισχύει για κάθε νόμισμα που δεχόμαστε — USDT, USDC, TRX και οποιοδήποτε άλλο — και για ό,τι αγοράζεται με αυτό: μηνιαία και ετήσια πλάνα, καθώς και πίστωση API. Οι δεκατέσσερις ημέρες για να αλλάξετε γνώμη ισχύουν για πληρωμές με κάρτα και μέσω καταστημάτων εφαρμογών, όχι για κρυπτονομίσματα.

Ο λόγος είναι το ίδιο το χαρακτηριστικό που κάνει τα κρυπτονομίσματα να αξίζουν: μια μεταφορά στο blockchain δεν μπορεί να αντιστραφεί ούτε να ανακληθεί — ούτε από εμάς, ούτε από το δίκτυο, ούτε από κανέναν άλλον. Επιλέξτε λοιπόν κρυπτονομίσματα γνωρίζοντας ότι η πληρωμή είναι οριστική. Αν θέλετε τις δεκατέσσερις ημέρες, πληρώστε αντί γι' αυτό με κάρτα.

Τι δεν αλλάζει: τα λάθη από την πλευρά μας διορθώνονται. Αν πληρώσατε και το πλάνο ή η πίστωση δεν έφτασε, αν χρεωθήκατε δύο φορές ή αν δεν μπορέσαμε να παράσχουμε την υπηρεσία για την οποία πληρώσατε, γράψτε στο Υποστήριξη. Παραδίδουμε αυτό που πληρώσατε ή, όταν δεν μπορούμε, επιστρέφουμε την πληρωμή σε USDT στο δίκτυο TRON (TRC20) σε μια διεύθυνση πορτοφολιού που μας δίνετε.

Γι' αυτό στείλτε μας μια διεύθυνση TRON που ελέγχετε εσείς — όχι διεύθυνση κατάθεσης χρηματιστηρίου, η οποία είναι κοινή και πιστώνει μόνο τον λογαριασμό για τον οποίο εκδόθηκε — και ελέγξτε την δύο φορές. Μια μεταφορά που έχει φύγει δεν μπορεί να ανακληθεί και, αν η διεύθυνση είναι λάθος, τα χρήματα χάνονται.

Αν ζείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και αγοράζετε ως καταναλωτής, τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν θίγονται από τίποτα από τα παραπάνω.

Αν μια πληρωμή αποτύχει

Μια ανανέωση που δεν περνάει προσπαθεί ξανά μερικές φορές σε πολλές ημέρες πριν αλλάξει κάτι. Δεν κόβουμε ένα πλάνο στην πρώτη απορριφθείσα κάρτα — μια κάρτα λήγει, μια τράπεζα μπλοκάρει κάτι, και κανένα από αυτά δεν σημαίνει ότι κάποιος σταμάτησε να θέλει την υπηρεσία.

Αν ακόμα δεν περάσει, το πλάνο τελειώνει και η συνομιλία συνεχίζεται ως η δωρεάν συνομιλία. Κανένα δεν διαγράφεται.

Διαφωνίες

Αν σκέφτεστε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να ανατρέξει μια χρέωση, παρακαλούμε γράψτε μας πρώτα. Όχι για να σας πείσουμε να μην το κάνετε — αν οφείλεται η επιστροφή, θα την έχετε — αλλά επειδή μια διαφωνία τράπεζας παίρνει εβδομάδες, και ένα email παίρνει ένα απόγευμα.

Προτιμούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε κάποιον που δεν είναι ευχαριστημένος παρά να διαφωνήσουμε γι' αυτό.